Écoute active
Technique de communication qui consiste à écouter attentivement et avec bienveillance une personne, en portant une attention à la fois au contenu de son message et à ses émotions sous-jacentes. Elle implique de reformuler ou poser des questions pour montrer qu’on comprend et encourage l’interlocuteur à s’exprimer librement, sans jugement. Cette méthode crée un climat de confiance favorable au dialogue et à une meilleure compréhension mutuelle.
